创建部署会议上，院领导从总体要求、组织领导、工作措施及方法步骤详细解读了《建设老年友善医院工作方案》，并对中心建设老年友善医院进行具体工作部署，根据当前我国老龄化社会的基本情况及发展形势，以及卫生健康委员会建设老年友善医疗机构的要求，深刻剖析了建设老年友善医院的重要意义，强调建设老年友善医院是社会发展的要求，同时要求全院职工要提高认识，认真落实，严格按照要求推进老年友善环境、老年友善文化、老年友善长效管理、老年友善诊疗服务等措施，不断优化老年人养老生活条件，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。

         一、培育“老年友善”文化

        俗话说，“家有一老，如有一宝”，尊老爱老是我国的优秀传统文化。中心要求保障老年人权益、提升老年人健康素养、维护老年人尊严等内容纳入企业文化，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，为老年人就医营造温馨环境。 

1.提供人文关怀

         培育“老年友善”文化是创建老年友善医院的灵魂。以老人的心理、社会因素为出发点，医院提供人文关怀使老年人及其家属受到尊重，从而达到提高医疗质量和患者满意度的目的。无锡光大金夕延年新景护理院、新安养老服务中心注重老年人生命健康，关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严，努力打造尊老、爱老、敬老的医疗氛围。要求每一个员工用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者、家属进行沟通。将助老、护老的理念贯穿于老年友善医院的文化建设之中，不断丰富和拓展医院的文化内涵。

        2.系统管理+服务

        结合系统管理+服务模式，努力打造有责任、有温度的医疗队伍，塑造以老年群众为中心、敬老为核心的文化氛围。在制度上，进一步规范对老年人态度、行为和用语等的要求；在宣传上，张贴敬老助老宣传标语、张贴关爱老人宣传海报等；在行动上，优化老年患者的就医流程，持续改善医疗卫生服务。

二、落实“老年友善”管理

       落实“老年友善”管理是创建“老年友善医院”的基本保障。俗话说，没有规矩不成方圆，政策制定、机构建立、组织支持、科学管理、流程优化、制度完善、经费提供、资源共享等都是创建老年友善医院必备的条件。

        1.提高员工为老服务的能力和水平

         中心组织员工开展“老年友善”观念、老年医学知识学习，建立技能培训长效机制，为员工提供全面的、与时俱进的继续教育机会，不断提高员工为老服务的能力和水平。建立老年友善医院的运行机制和激励机制，使医院在保持正常运行的基础上不断改革和创新，逐步打造为老服务的模式和品牌。

         成立老年友善医疗机构创建领导小组，先后多次召开老年友善医疗机构创建推进会和培训会，制定了相关工作方案及计划，明确创建目标、任务分工和具体措施。

2.规范科学管理

       完善老年综合征和常见疾病的管理指南和诊疗规范，完善多学科整合管理的制度、职责、工作流程，定期反馈，持续改进提升服务质量；开展住院老年患者高风险筛查，强化老年患者相关住院高风险项目处置培训，加强高风险防范措施和设备建设；改进老年患者用药评估管理的相关制度和用药指导，临床药学人员对老年患者提供用药咨询和用药评估服务。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制，建立完善的评价机制与持续改进机制。

三、提供“老年友善”服务

        走进中心，挂号缴费窗口设有专人负责，为老年人提供服务。

        1.绿色通道

        中心建立老年人就医绿色通道，提供多渠道挂号服务，设立老年患者病房和老年人优先就医窗口，提供指导和快捷服务，落实相关老年医疗服务优惠政策。

2.综合评估服务

      老年人常常一体多病，老年综合评估是筛查老年综合征的有效手段，也是老年友善医疗机构建设的重要内容。中心为老年患者提供综合评估服务，利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护；建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

四、营造“老年友善”环境

      走进中心，各种方便老年人就医的贴心细节随处可见。院内提示标识醒目易懂，无障碍设施设置标准，老年人专用无障碍停车位设置合理，老年人病房内闹钟等一应俱全，于细节中打造安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人就医更舒心。

 一系列实实在在的举措，增强了医疗机构老年医疗服务能力，提升了老年患者看病就医的满意度。

中心将以创建老年友善医院为契机，继续对照老年友善医疗机构建设标准，以老年群众需求为导向，不断完善老年友善文化机制，认真落实行动方案，把老年健康服务工作做细做实，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，提升老年患者看病就医满意度，更好地满足老年人的健康服务需求。