壹
“芥末”、“针眼儿”、“白色药片儿”，
“上海携程”、“北京红黄蓝”，
2017年，接近尾声的日子里，
接连而来的“虐童”事件，
骇人听闻。
“现在已经不是愤怒了，是担心！”——家长
“善良限制了我们的想象，世界哪有那么多温暖？？” ——网友
愤懑的舆论铺天盖地，
将我们紧紧包裹。
一时间，大家都觉得有些难以置信，
更加被笼罩在悲伤又恐惧的阴影当中。
孩子是祖国的花朵，理应被温柔呵护，如今却频频受到伤害，不禁让人悲愤、引人深思。但我们仍然愿意相信，以上事件，应属极端个案，绝大多数的托幼机构、幼儿园，都有着规范、科学的管理，能够让孩子健康成长、家长放心托付。所以，别让伤害限制了我们的想象，这个世界其实还有很多温暖，有待我们去发现——
贰
说到孩子，就不得不想起老人。
随着年龄的增长，老人们逐渐失去了很多能力，他们开始变得像孩子一样，爱耍脾气，贪吃，固执，钻牛角尖儿...心灵异常脆弱，需要多一些陪伴、引导与关爱。
对于养老院的老人们来说，日夜与自己相守相伴的护理人员更像是家人，一个灿烂的微笑、一记和善的目光和一句真诚的问候，就能让彼此变得柔软、有爱。
作为专业化的养老服务平台，金夕延年视服务质量为生命线，以专业服务护老人健康平安，以贴心关怀为老人筑温馨家园。
对于老人们的健康与安全，我们有着更为细致、周全的考虑：
01
医养结合，解决老人的医疗保障问题
养老院不方便就医，医院不允许养老，曾经这是一道无解题。如今，入住在金夕延年乐龄护理院（原滨湖区社会福利中心护理院）的老人们已经实实在在感受到了医养结合的好处。
每日，由医生亲临床边问诊，指导日常用药，切实解决了他们的奔波看病之难；跟着康复师坚持做训练，气色越来越好；护理人员悉心照料生活起居，一切都被安排得井井有条......原本卧床不起的老人，后来竟然可以扶着助行器自如行走，生活基本也可以自理了。
02
严把用人质量关
和幼儿园一样，我们的机构都是靠一线员工把企业的服务理念、服务技术等传递给客户（即老人和家属），所以无论公司的管理层决策有多正确、理念有多先进，技艺有多精湛，如果一线护理人员素质低下，态度恶劣，无法按照既定的服务流程、标准来操作，甚至冷不丁给你惹出一些违规违法的事情来，那么所有的倾心体系、豪情标语终将沦为废纸一张。
所以，在用人方面（也含后勤及管理），我们尽可能地做到严格。尽管养老行业目前呈现出各种“用工荒”，但在这个环节上，必须严格。
03
做足岗位培训
教育是统一思想、统一服务标准最好的方法。我们内部组建了一支专业的培训管理团队，对一线人员展开岗前技能强化培训，同时每周每月还会定期开展主题培训，培训内容涉及专业技能、沟通技巧、行为处事等多个方面，全方位、多角度提升团队的整体护理服务水平，另一方面通过培训考核不断筛选、优化人才梯队建设。
04
给予员工支持和关爱
金夕延年的企业文化是“仁爱、诚实、专注、自省”，我们相信，经过严格的入职筛选，岗前培训考核，最终能在养老院付出心血、努力工作的人，必定也是怀有仁善之心的人。企业理应给予他们好的工作环境，可以晋升的空间，符合劳动付出的工资和奖金，和最大程度的支持和关爱。这份支持和关爱终将会通过他们的点滴付出，传递给老人和家属。
05
加大监控力度，360°无死角
养老院的监控不仅要装，而且要让员工们知道，管理者在看！就算是对业务最精湛的值班人员，及时翻看当天的巡查记录，研究分析护理细节的缺失和风险点，也是很有必要的。从监控视频中不断找问题、总结经验，久而久之，形成习惯，服务便会有一个质的飞跃。
06
畅通投诉、建议渠道
如果一位家属因为误会而充满愤怒、情绪焦躁，你让她/他再对照着一个“十拐八弯”的投诉流程图走一遍的话，搞不好她/他的愤怒会直接冲到九霄云外。
为畅通投诉、建议渠道，我们不仅在成立之初就开通了400服务热线，由专业客户服务人员24小时接听、处理。此外，专设品质服务部门针对老人及家属做实时满意度调查，发现问题及时反馈给管理者，并持续监督、跟进整改。在各大机构的显眼位置，我们还设置了总经理信箱，由行政人事部门统一进行有效管理，确保各路信息渠道的简洁、高效、畅通。
孩子怎样成长，老人就怎样退化，这是生命的轮回，他们——同样需要温柔对待~
